Abordagens eficientes
Nas operações de cobrança são criadas estratégias de abordagem que consideram as informações das carteiras de devedores, com ênfase para os dados fornecidos, idade da dívida e condições de negociação. A partir dessas informações são elaboradas réguas de acionamento, com definição de quais canais serão utilizados (voz, e-mail, SMS, carta) e em quais períodos.
Os profissionais das operações de cobrança são chamados “negociadores” e abordam, geralmente de forma ativa, os clientes devedores, estabelecendo promessas de pagamento de dívidas.
