Tendências de atendimento para 2021: Da personalização ao engajamento social.
6 janeiro 2021
Experiência do cliente: a chave para melhores resultados
Para o Contact Center a experiência do cliente deve ser a principal métrica de desempenho. Entenda o porquê e veja dicas de como melhorá-la. Atualmente os Contact Centers mais competitivos e rentáveis são aqueles que realizaram uma mudança vital em sua gestão. Eles colocaram a experiência do cliente como a principal métrica de desempenho de […]
Entenda o que é chatbot e como ele pode melhorar seu atendimento
Conheça mais sobre o que é chatbot, sua evolução através de novas tecnologias e como ele pode melhorar a experiência do cliente. Com a disseminação de plataformas de bate-papo e mensagens como FB Messenger, WhatsApp, Telegram e chats em sites e aplicativos, hoje em dia quase todo mundo sabe o que é chatbot e certamente […]
O uso de Data Science na personalização do atendimento
O Data Science não apenas otimizou processos internos como permitiu melhorar a experiência do cliente. Saiba como usar essa tecnologia para a personalização do atendimento! Toda operação de atendimento gera diariamente uma quantidade imensa de informações. Com o uso adequado desses dados, por meio de soluções criadas a partir do Data Science, muitas empresas estão […]
