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Experiência do cliente: a chave para melhores resultados

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Para o Contact Center a experiência do cliente deve ser a principal métrica de desempenho. Entenda o porquê e veja dicas de como melhorá-la.  Atualmente os Contact Centers mais competitivos e rentáveis são aqueles que realizaram uma mudança vital em sua gestão. Eles colocaram a experiência do cliente como a principal métrica de desempenho de […]

Customer Experience: como oferecer uma surpreendente experiência ao cliente?

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Customer Experience (CX) tornou-se o grande diferencial de marca no século 21. Veja como esse conceito pode ajudar seu negócio a prosperar na era digital. A transformação digital modificou completamente os hábitos e comportamentos dos consumidores. Com isso as empresas estão descobrindo que competir apenas com bons produtos, serviços e preços não é mais suficiente. […]

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