Tendências e insights do contact center para 2022
12 janeiro 2022
Inteligência artificial integrada às interações com os clientes
Você conhece a Inteligência Artificial e como ela pode ajudar o Contact Center a melhorar o relacionamento e a experiência do cliente? Saiba mais e melhore seus resultados. A Inteligência Artificial (abreviada como IA, ou AI, da sigla em inglês) está chegando para valer em todos os setores, e acelerando ainda mais as transformação da […]
Entenda o que é chatbot e como ele pode melhorar seu atendimento
Conheça mais sobre o que é chatbot, sua evolução através de novas tecnologias e como ele pode melhorar a experiência do cliente. Com a disseminação de plataformas de bate-papo e mensagens como FB Messenger, WhatsApp, Telegram e chats em sites e aplicativos, hoje em dia quase todo mundo sabe o que é chatbot e certamente […]
Ciência de Dados (Data Science) e o impacto nas operações outbound
Conheça mais sobre a Ciência de Dados (Data Science) e como ela está revolucionando o trabalho de operações de outbound trazendo mais eficiência e resultados surpreendentes. A Ciência de Dados, ou no inglês Data Science, está revolucionando diversos campos da atividade humana nos últimos tempos. Não seria diferente dentro dos Contact Centers, onde os dados […]
Flex contrata solução de jurimetria, predição e inteligência artificial da Softplan
O Convex Legal Analytics permitirá à gigante do segmento de gestão de relacionamentos analisar processos de forma preditiva, com projeções de cenários e recomendações inteligentes para seus Clientes da Área Jurídica. Uma das maiores empresas de gestão de relacionamento do país passará a contar dentro do seu portfólio de soluções com uma plataforma que […]
