Futuro do atendimento ao cliente: tendências para 2020
23 outubro 2019
Omnichannel e Multicanal: Qual a Diferença?
ENTENDA ESSES DOIS CONCEITOS FUNDAMENTAIS PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTOS COM CLIENTES. Multi, em latim, significa vários. Omni, também em latim, significa tudo, todos. Multicanal, portanto, é a oferta de vários canais de atendimento, como chat, e-mail, whatsapp, etc. Porém, esses canais não estão interligados de maneira inteligente Já uma estratégia Omnicanal consiste […]
