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Ferramentas digitais para otimizar operações em tempos de crise

Ferramentas digitais para otimizar operações em tempos de crise

Como manter a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente em tempos de crise como agora? Veja como as ferramentas digitais podem ser excelentes parceiras. A crise da Covid-19 modificou rapidamente hábitos e comportamentos, acelerou a transformação digital e aumentou o volume de vendas do e-commerce. Isso inclui um crescimento maior que a média no […]

Futuro do atendimento ao cliente: tendências para 2020

Futuro do atendimento ao cliente: tendências para 2020

O futuro do atendimento ao cliente é agora! Conheça as principais tendências para 2020 e acelere suas oportunidades de negócio. Com o avanço do processo da transformação digital, o cliente está mais exigente, bem informado e com muito mais autonomia sobre o processo de compra. Hoje, é preciso que as empresas se adaptem a esse […]

Experiência do cliente: a chave para melhores resultados

Experiência do cliente: a chave para melhores resultados

Para o Contact Center a experiência do cliente deve ser a principal métrica de desempenho. Entenda o porquê e veja dicas de como melhorá-la.  Atualmente os Contact Centers mais competitivos e rentáveis são aqueles que realizaram uma mudança vital em sua gestão. Eles colocaram a experiência do cliente como a principal métrica de desempenho de […]

Contact Center: transformações no relacionamento com o cliente digital

Contact Center: transformações no relacionamento com o cliente digital

O Contact Center significa uma revolução do relacionamento entre empresas e clientes na era digital. Saiba como ele pode melhorar seu atendimento. O Contact Center representa uma das maiores mudanças que ocorreram no relacionamento entre empresas e clientes nas últimas décadas. Ele é reflexo direto da transformação digital e do novo tipo de consumidor que […]

Qual a importância de mapear a jornada de relacionamento com o cliente?

Qual a importância de mapear a jornada de relacionamento com o cliente?

De que forma o público interage com a sua empresa? Entenda por que mapear a jornada do cliente é importante para o relacionamento com o consumidor. O mapeamento da jornada do cliente é uma ótima forma de visualizar a experiência e a maneira como o público interage com sua empresa. Esse processo simplifica a tarefa […]

Omnichannel e Multicanal: Qual a Diferença?

Omnichannel e Multicanal: Qual a Diferença?

ENTENDA ESSES DOIS CONCEITOS FUNDAMENTAIS PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTOS COM CLIENTES.   Multi, em latim, significa vários. Omni, também em latim, significa tudo, todos. Multicanal, portanto, é a oferta de vários canais de atendimento, como chat, e-mail, whatsapp, etc. Porém, esses canais não estão interligados de maneira inteligente   Já uma estratégia Omnicanal consiste […]

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