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Ciência de Dados (Data Science) e o impacto nas operações outbound

Ciência de Dados (Data Science) e o impacto nas operações outbound

Conheça mais sobre a Ciência de Dados (Data Science) e como ela está revolucionando o trabalho de operações de outbound trazendo mais eficiência e resultados surpreendentes. A Ciência de Dados, ou no inglês Data Science, está revolucionando diversos campos da atividade humana nos últimos tempos. Não seria diferente dentro dos Contact Centers, onde os dados […]

Data-driven: o futuro do relacionamento com o cliente

Data-driven: o futuro do relacionamento com o cliente

Entenda o que é a cultura data-driven e como ela é essencial para conquistar, reter e fidelizar o consumidor na era digital. Data-driven é a melhor estratégia que uma empresa pode adotar para resolver o grande desafio dos negócios na atualidade: satisfazer as necessidades e expectativas do consumidor digital. Através dos dados pode-se atingir um […]

6 dicas para aumentar a retenção de clientes (e lucros!) do seu negócio

6 dicas para aumentar a retenção de clientes (e lucros!) do seu negócio

A retenção de clientes deve ser uma prioridade nas estratégias de venda de toda empresa. Conheça dicas para obter mais vantagens com essa estratégia.  A retenção de clientes tem se destacado como uma excelente maneira de aumentar lucros e ao mesmo tempo otimizar investimentos. Muitas empresas já estão obtendo esses resultados através dessa estratégia. Ao […]

O que é Business Intelligence e como ele pode transformar o relacionamento com o cliente

O que é Business Intelligence e como ele pode transformar o relacionamento com o cliente

Entenda o que é Business Intelligence, seus benefícios para as empresas e como ele pode impactar o atendimento ao cliente trazendo melhores resultados para todos. O Business Intelligence (BI) é uma das melhores ferramentas para resolver um grande desafio dos negócios atualmente: interpretar a enorme quantidade de dados que as empresas têm hoje à disposição […]

Contact Center: transformações no relacionamento com o cliente digital

Contact Center: transformações no relacionamento com o cliente digital

O Contact Center significa uma revolução do relacionamento entre empresas e clientes na era digital. Saiba como ele pode melhorar seu atendimento. O Contact Center representa uma das maiores mudanças que ocorreram no relacionamento entre empresas e clientes nas últimas décadas. Ele é reflexo direto da transformação digital e do novo tipo de consumidor que […]

Qual a importância de mapear a jornada de relacionamento com o cliente?

Qual a importância de mapear a jornada de relacionamento com o cliente?

De que forma o público interage com a sua empresa? Entenda por que mapear a jornada do cliente é importante para o relacionamento com o consumidor. O mapeamento da jornada do cliente é uma ótima forma de visualizar a experiência e a maneira como o público interage com sua empresa. Esse processo simplifica a tarefa […]

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