Conteúdo Flex

Futuro do atendimento ao cliente: tendências para 2020

Futuro do atendimento ao cliente: tendências para 2020

O futuro do atendimento ao cliente é agora! Conheça as principais tendências para 2020 e acelere suas oportunidades de negócio. Com o avanço do processo da transformação digital, o cliente está mais exigente, bem informado e com muito mais autonomia sobre o processo de compra. Hoje, é preciso que as empresas se adaptem a esse […]

Automação de vendas: o uso de bots para impulsionar resultados

Automação de vendas: o uso de bots para impulsionar resultados

Quer saber como a Flex elevou a conversão em 46%? Conheça o potencial dos bots para a automação de vendas! A transformação digital revolucionou a venda em todos os segmentos do mercado, pois deu aos consumidores muito mais autonomia e controle sobre o processo de compra. Hoje em dia cada vez mais é o cliente […]

Ambiente de trabalho e o impacto na humanização do atendimento

Ambiente de trabalho e o impacto na humanização do atendimento

Entenda como o ambiente de trabalho tem papel fundamental no relacionamento com o cliente e na humanização do atendimento. O ambiente de trabalho tem um papel fundamental no relacionamento com o cliente. Criar uma atmosfera mais agradável e estimulante para os profissionais é o que torna possível uma operação com mais empatia e cuidado com […]

Acelere seus resultados com o Big Data Analytics

Acelere seus resultados com o Big Data Analytics

Saiba como o Big Data Analytics pode ajudar a impulsionar as estratégias do Contact Center para alcançar melhores resultados de negócio e na experiência do cliente. Você certamente já deve ter ouvido falar em Big Data Analytics. E se você ainda acha que isso não é para a sua empresa, talvez você esteja deixando alguma […]

A nova geração de indicadores de desempenho (KPIs)

A nova geração de indicadores de desempenho (KPIs)

Conheça alguns dos novos indicadores de desempenho que podem ajudar a melhorar a experiência do cliente aumentando a conversão, retenção e fidelização.   Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são ferramentas fundamentais para a gestão dos negócios e cada dia mais importantes para o sucesso das empresas no relacionamento com o consumidor digital. Isso porque […]

Inteligência artificial integrada às interações com os clientes

Inteligência artificial integrada às interações com os clientes

Você conhece a Inteligência Artificial e como ela pode ajudar o Contact Center a melhorar o relacionamento e a experiência do cliente? Saiba mais e melhore seus resultados. A Inteligência Artificial (abreviada como IA, ou AI, da sigla em inglês) está chegando para valer em todos os setores, e acelerando ainda mais as transformação da […]

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