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Customer loyalty: o segredo de fidelizar seu consumidor e garantir que ele seja um defensor da sua marca.

Customer loyalty: o segredo de fidelizar seu consumidor e garantir que ele seja um defensor da sua marca.

Mais do que um consumidor. Saiba como as estratégias de customer loyalty podem transformar a boa relação entre o seu cliente e sua empresa em um relacionamento de sucesso e duradouro. A personalização do relacionamento com o cliente é uma das principais tendências de atendimento para 2021 e, sem dúvida, estará na pauta de muitas […]

Conexão emocional: saiba como criar vínculos duradouros com seu consumidor

Conexão emocional: saiba como criar vínculos duradouros com seu consumidor

Estabelecer uma conexão emocional com seu consumidor fortalece o relacionamento entre ele e sua marca, contribui para melhorar a experiência de atendimento e traz mais resultados para seu negócio. Certamente você conhece alguém que ama uma determinada marca, usufrui frequentemente de produtos e serviços dessa empresa e faz questão de recomendá-la para outras pessoas. Essa […]

Operações de cobrança: por que priorizar a qualidade em vez da quantidade?

Operações de cobrança: por que priorizar a qualidade em vez da quantidade?

Estratégias baseadas em dados e tecnologia têm auxiliado as operações de cobrança e mostrado que a qualidade tende a ser muito mais eficaz que a força bruta  Operações de cobrança eficazes visam a oferecer um atendimento de excelência aos clientes – a fim de ajudá-los a solucionar seus problemas –, atingir resultados financeiros e a lucratividade esperada. O grande desafio na gestão das empresas que atuam nesse segmento é entender o que produz resultados mais efetivos nessas operações.  Alguns gestores priorizam a […]

Qualidade no atendimento: Estratégias de abordagem que atraem e podem definir a negociação

Qualidade no atendimento: Estratégias de abordagem que atraem e podem definir a negociação

Saiba por que boas estratégias de abordagem melhoram a qualidade no atendimento, trazem resultados para a empresa e podem definir o relacionamento com o seu consumidor.     Se, antes, a ‘força bruta’ e grandes volumes eram sinônimos de eficiência nos contact centers, hoje, a inteligência, qualidade no atendimento e uso de tecnologias têm conquistado espaço nas empresas de gestão de […]

Operação Via Varejo acelera durante a pandemia, aumenta carteira em 93% e conquista melhor desempenho no quadrimestre

Operação Via Varejo acelera durante a pandemia, aumenta carteira em 93% e conquista melhor desempenho no quadrimestre

Em quatro meses, operação Via Varejo aumentou de oito para mais de 40 PAs, ganhou em share, aumentou carteira em 93% e foi reconhecida com meritocracia pelo melhor desempenho no ciclo quadrimestral.   Que a pandemia trouxe muitas mudanças, todo mundo já sabe. Quem soube aproveitar os desafios do período e transformou dificuldades em oportunidades, hoje, usufrui de resultados significativos para […]

Tendências de atendimento para 2021: Da personalização ao engajamento social.

Tendências de atendimento para 2021: Da personalização ao engajamento social.

Confira as principais tendências de atendimento ao cliente para 2021 e estreite ainda mais o relacionamento entre a sua marca e o seu consumidor.  2020 foi um ano desafiador. A pandemia, provocada pela Covid-19, além de acelerar em décadas a transformação digital de muitas empresas, contribuiu para que companhias de diferentes segmentos adotassem um novo […]

Promovemos o relacionamento entre marcas e pessoas por meio de milhares de interações, humanas e digitais.

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