OMNICHANNEL

Operações que acompanham a jornada do cliente.
A multicanalidade permite que o usuário interaja com a empresa por meio de vários canais. O cliente pode se comunicar com uma jornada única de atendimento. Ou seja, ele pode começar via telefone, continuar por chat e terminar por e-mail. Durante essa jornada, os dados são mantidos, sem a necessidade de abrir um novo atendimento ou repetir a demanda para o atendente. Sem dúvida, é mais flexibilidade para o cliente final, que escolhe os canais digitais que prefere, e mais agilidade e excelência no processo de interação.