A (R)evolução do contact center
31 março 2022
Operação Via Varejo acelera durante a pandemia, aumenta carteira em 93% e conquista melhor desempenho no quadrimestre
Em quatro meses, operação Via Varejo aumentou de oito para mais de 40 PAs, ganhou em share, aumentou carteira em 93% e foi reconhecida com meritocracia pelo melhor desempenho no ciclo quadrimestral. Que a pandemia trouxe muitas mudanças, todo mundo já sabe. Quem soube aproveitar os desafios do período e transformou dificuldades em oportunidades, hoje, usufrui de resultados significativos para […]
Agora somos Grupo Connvert!
Gestora estratégica das unidades de negócios Flex, Code7 e sua nova unidade de CX Design, a Connvert surge para impulsionar resultados e oferecer soluções end-to-end para relacionamento e engajamento de clientes. O mundo evoluiu, o mercado de Gestão de Relacionamentos sentiu os impactos dessas transformações e muitas empresas tiveram que se adaptar para acompanhar as […]
Speech Analytics: os benefícios da análise automática de fala
Conheça as vantagens do Speech Analytics e veja como ele pode ajudar a melhorar a qualidade no atendimento além de otimizar custos na operação. Na era da transformação digital, o Speech Analytics surge como uma grande vantagem competitiva para garantir o sucesso das empresas no relacionamento com o cliente. Essa tecnologia destaca-se nessa tarefa pois […]
Flex celebra Dia das Mães com integração
Filhos de profissionais Flex visitam a empresa e produzem cartões com mensagens de carinho para celebrar Dia das Mães. Tintas, papéis coloridos, fitas, giz de cera e muitos outros materiais para produção de cartões personalizados fizeram a alegria de dezenas de crianças que visitaram as Unidades da empresa nesta sexta-feira, 10. A atividade faz parte […]
Flex reduz consumo de água e reforça práticas sustentáveis
Em dois anos, economia de água na Flex chegou a 43 mil m³. Volume equivale a quatro dias de abastecimento em São Caetano do Sul, São Paulo. 43 mil metros cúbicos. Este é o resultado do programa de economia de água estabelecido nas Unidades Flex em 2017 e que, no início deste ano, completou dois […]
Liderança e Espírito de Equipe é tema de palestra para profissionais Flex.
Conduzido pelo maestro Guilhermo Santiago, encontros aconteceram em Florianópolis, Lages, Xanxerê e São Paulo. Liderança e Espírito de Equipe nas organizações. Este foi o tema central das palestras realizadas durante os meses de fevereiro e março com 700 profissionais Flex das unidades de Florianópolis, Lages, Xanxerê e São Paulo. Os encontros foram conduzidos pelo presidente […]
