Retrospectiva Flex 2019

12 dezembro 2019 • Equipe Flex BPO

Relembre alguns dos principais momentos que marcaram a Flex este ano.

2019 foi um ano de transformações para a Flex. Seu reconhecimento no mercado de Gestão de Relacionamentos contribuiu para que muitas de suas práticas e ações fossem reconhecidas e viabilizassem a construção de um ecossistema com soluções de conectividade. 

No ano em que completou 10 anos de história, a Flex reforçou ainda mais seu posicionamento como empresa que cria, desenvolve, testa soluções e novas tecnologias para a gestão de relacionamentos entre empresas e seus clientes, contribuindo para a transformação digital de companhias de diferentes setores.

A seguir, relembre algumas dessas ações e seus resultados.

A Flex marcou presença em diferentes eventos

Este ano a Companhia marcou presença em muito eventos com foco em inovação e tecnologia. Com participação no Brasil e exterior, como por exemplo México e República Tcheca, a Flex ganhou visibilidade e esteve ao lado de  empresas inovadoras e que são referências nos setores em que atuam. Alguns eventos destaques foram:

  • Data Driven Business 2019
  • 23º Global  CX Forum – The human touch in a digital world
  • Khomp For You
  • GoOn Fair 2019
  • Whow! Festival de Inovação
  • Healthcare Innovation Show (HIS)
  • Consumidor Moderno Experience Summit

Uma empresa reconhecida pelos clientes e pelo mercado 

O reconhecimento da Flex por suas práticas com foco no relacionamento com o cliente e ações socioambientais também chamaram a atenção em 2019. A empresa foi premiada em diferentes categorias e reconhecida no:

Prêmio ClienteSA

No Prêmio ClienteSA, a Flex foi reconhecida com quatro cases:

  • Ouro com o case “Engajamento total: Imersão e conhecimento de produto, com qualidade e resultados para Cielo”, categoria Melhor Operação B2B;
  • Prata no case “Sábado é dia de bater meta. Flex e Santander com estratégias para parcelados”, categoria Melhor Campanha de Vendas/Televendas;
  • Prata com o case “A arte de encantar. Práticas Flex e SKY que valorizam profissionais e transformam resultados”, categoria Melhor Campanha Interna/Motivacional/Endomarketing;
  • Prata no case “Parceria a favor da vida. Flex e Hospital GRAACC juntos em ação de solidariedade”, categoria Melhor Contribuição em Responsabilidade Social.

Prêmio LATAM

No Prêmio LATAM com ouro no case “Campaña Conquiste su Viaje. Chubb y Flex Rumbo a los Resultados”, inscrito na categoria Mejor Estrategia de Ventas.

Empresa do Ano – Outsourcing

Dedicado à empresa prestadora de serviços, considerando o desempenho de pontuação adquirida na avaliação dos jurados dos cinco melhores cases inscritos no Prêmio ClienteSA 2019.

Prêmio Conarec 2019 

Por sua excelência no relacionamento com o cliente, na categoria Vendas Ativas – Pequenas/Médias Operações.

Prêmio XIX ABT

Com bronze no case “Crescimento sustentável: a estratégia de sucesso que alavancou 32% de retenção de forma contínua, consistente e com qualidade”, inscrito na categoria Operações de Atendimento (Terceirizada).

Prêmio Empresa Cidadã ADVB/SC

Com o case “Atitude para Transformar. Ressignificando banners para um futuro mais sustentável”, inscrito na categoria Preservação Ambiental.

Prêmio Best Performance 

A companhia foi reconhecida com dois cases e uma premiação especial:

  • Ouro com o case “Employee Experience em foco. Envio de documentos médicos por WhatsApp traz economia e maior satisfação profissional Flex”, na categoria Excelência em Cobrança – Estratégias de Negócios e Recursos Humanos;
  • Prata com o case “Agente virtual Flex: Clientes satisfeitos e garantia de melhor performance na cobrança digital SKY”, na categoria Excelência em Cobrança Digital – Aplicação de plataformas digitais/autonegociação;
  • Face to Face: premiação especial para os cases melhores classificados. A Flex se destacou com o “Employee Experience em foco. Envio de documentos médicos por WhatsApp traz economia e maior satisfação profissional Flex”.

Prêmio Movimento Econômico

A Flex foi considerada como empresa mais empregadora de Xanxerê, município catarinense (Ano base 2017 – Exercício 2018).

Prêmio Great Place to Work (GPTW)

A GPTW certificou mundialmente a Flex como empresa que valoriza seu capital humano.

Prêmio Lideranças do Relacionamento da Década

Da premiação Campeões da Década, o título reconhece a jornada de excelência de empresas, empresários e profissionais protagonistas do relacionamento com o cliente nos últimos dez anos.

10 anos de muita história

Outro marco importante para a Flex em 2019 foi a comemoração dos 10 anos da empresa, lembrados por sua trajetória de conquistas, solidez, transparência e reconhecimento no mercado de Gestão de Relacionamentos. O aniversário da Companhia, comemorado oficialmente no dia 7 de julho, foi celebrado pelos mais de 12 mil profissionais da empresa durante todo o mês. Dentre as ações realizadas no período, destaque para o lançamento da Kolmeia (plataforma de comunicação interna) e distribuição de eco copos (que este ano reforçou o valor Lealdade).

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Capacitando para o futuro 

Investir em seu capital humano a fim de prepará-los para os desafios do futuro e do mercado sempre esteve presente em ações da Flex. Ao longo de 2019, a empresa reforçou ainda mais suas práticas de capacitação por meio de diferentes programas com foco no desenvolvimento de habilidades e competências em diversas áreas do conhecimento. Dentre os destaques estão:

  • Programa de Incentivo à Educação (Proed), que desde 2014 já contemplou mais de 1.600 profissionais com bolsas de estudos em cursos de graduação e pós-graduação;
  • Programa Geração de Talentos Tech, realizado em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) e que formou em dezembro deste ano 25 profissionais para ocupar cargos de analista de Banco de Dados e Desenvolvedor;
  • Curso Zero2Dev, realizado na Associação Catarinense de Tecnologia (Acate) e direcionado para universitários com interesse em Programação Web.

Veja todos os nossos programas de desenvolvimento →

Atitudes sustentáveis para um mundo melhor 

A Flex entende que a realização de práticas sociais e atitudes com foco no meio ambiente impactam positivamente no negócio da Companhia e, principalmente, entre seus profissionais, clientes, parceiros e sociedade em geral. Este ano alguns dos destaques foram:

Reaproveitamento de 233kg de banners

O material foi transformado em nécessaire e doado para as mais de 3.200 profissionais mães da companhia. A iniciativa deu tão certo que foi reconhecida no 21º Prêmio Empresa Cidadã da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing de Santa Catarina (ADVB/SC); 

Programa de Economia de Água 

O Programa de Economia de Água que desde o início da parceria com a empresa W-Energy, em 2017, já economizou mais de 56m³ de água, volume que corresponde ao abastecimento de dois dias e meio da cidade de São Caetano do Sul, localizada em São Paulo.

Veja todas as iniciativas Flex de Responsabilidade Socioambiental →

Incentivo à cultura 

Acreditando que a transformação social começa pela educação, a Flex estimula seus profissionais na busca por qualificação profissional e conhecimento em diferentes aspectos. Neste sentido, a empresa estimula e incentiva constantemente iniciativas de cunho cultural. Durante 2019, três projetos ganharam destaque:

  • Documentário Ilha Inovação Sustentável, criado pelo engenheiro, especialista e presidente do Instituto Lixo Zero Brasil, Rodrigo Sabatini; e pelo fotógrafo, produtor, documentarista e diretor executivo da Geofilmes, Charles Cesconetto;
  • Livro Conexões, do fotógrafo Danísio Silva e do jornalista Paulo Clóvis Schmitz, cujo evento foi realizado dentro da Associação Catarinense de Tecnologia (Acate), em Florianópolis – SC;
  • Livro Ostras Coisas do Mar, produzido pelas fotógrafas Nilva Damian e Sandra Puente, com lançamento realizado durante a 20ª Feira Nacional da Ostra e da Cultura Açoriana (Fenaostra), no Centro de Florianópolis – SC.

Uma parceria que pode salvar muitas vidas 

Fazer a diferença na vida das pessoas é o propósito da Flex desde o início. E por isso a empresa busca parcerias que fomentem essa permissa entre seus profissionais. O trabalho desenvolvido com o Hospital do GRAACC é um desses exemplos. Por meio de doações voluntárias de recursos financeiros da Flex e seus profissionais, além de atividades específicas e ação de mais de 40 embaixadores Flex/GRAACC na disseminação dessa causa nas unidades da companhia, foi possível mobilizar milhares de pessoas em prol da causa entre 2018 e 2019. O resultado desse engajamento foi a doação de mais de R$ 344 mil para a instituição. Com o valor, já foi possível ajudar no tratamento de mais de 120 crianças e adolescentes com câncer.

Incentivo ao esporte

A entrega de resultados sustentáveis para a sociedade está intrínseca em todas as ações e práticas desenvolvidas pela Flex. Uma das formas de devolver esses resultados para as comunidades onde a companhia está inserida é por meio do esporte. Este ano, além do incentivo financeiro dado às equipes de Voleibol, Handebol e Futsal de Xanxerê, o apoio/patrocínio a outros times, como por exemplo o Futsal feminino de Lages e, em Florianópolis, o Handebol masculino e o Atletismo representado pelo paratleta Cleomar da Silva, também ganharam destaque em campeonatos regionais e nacionais. Os atletas concluíram seus calendários de competições com ótimos resultados e reforçaram ainda mais a bandeira de incentivo ao esporte na companhia.

Handebol de Florianópolis

  • Vice-campeonato nos Jogos Abertos de Santa Catarina (Jasc);
  • Liga Santa Catarina de Handebol Série Prata;
  • Sul-Brasileiro de Handebol Adulto;
  • Copa Fube de Handebol.

Atletismo (paratleta Cleomar da Silva)Cleomar da Silva fala sobre sua carreira no Atletismo

  • Circuito Regional Rio-Sul: medalhas de prata no Lançamento de Dardo e bronze no Arremesso de Peso;
  • Campeonato Catarinense de Atletismo Master: medalhas de ouro no Lançamento de Disco e Arremesso de Peso;
  • Jogos Paralímpicos Universitários 2019: três medalhas de ouro no Lançamento de Disco, Lançamento de Dardo e Arremesso de Peso, além de bater novo recorde nesta última modalidade;
  • Jogos Universitários Catarinenses (JUCs): com a conquista das quarta, oitava e nona colocações nas modalidades Lançamento de Disco, Arremesso de Peso e Lançamento de Dardo;
  • Brasileiro de Atletismo: com a conquista do sexto lugar no Lançamento de Disco, sétimo no Arremesso de Peso);
  • 15º Jogos Abertos Paradesportivos de Santa Catarina (Parajasc): três medalhas de ouro no Lançamento de Disco, Arremesso de Peso e Lançamento de Dardo;

Leoas da Serra:

  • Campeonato Estadual Sub-20;
  • Jogos Universitários Catarinenses (JUCs), com a conquista do bicampeonato.

Inauguração do xLab Lages 

A inovação sempre esteve intrínseca nas ações e processos da Flex. Para potencializar essa prática, a Companhia investiu no Laboratório de Inovação (xLab), com a missão de potencializar o desenvolvimento de ideias, tecnologia, métodos, ferramentas, produtos, processos e oportunidades para a empresa e seus clientes. Este ano foi a vez da região Serrana receber a terceira unidade do laboratório da Companhia, que já está instalado na Associação Catarinense de Tecnologia (Acate), em Florianópolis; e na Unidade Atucuri, em São Paulo, desde 2016 e 2017, respectivamente. Em Lages, o xLab foi implantado no Orion Parque Tecnológico e, dentre as vantagens, contribuirá para a aceleração do município no setor Tecnológico.

Abertura do prédio de tecnologia

Os investimentos em tecnologia na Flex são constantes e 2019 marcou bastante esse avanço da empresa. Prova disso foi a conquista de uma sala exclusiva em São Paulo e a inauguração de um prédio com foco na área de Tecnologia em Florianópolis – SC. As duas unidades surgiram com objetivo de conectar pessoas e potencializar um ecossistema vivo que inclui desenvolvimento de tecnologia própria, capacitação e formação de recursos humanos.

Happy Hour dos fundadores (especial 10 anos Flex)

2019 também foi um ano de reconhecer os profissionais que acompanham a Flex desde o início da sua história. A homenagem foi realizada em diferentes momentos e fez parte do calendário de comemorações dos 10 anos da empresa. 31 profissionais foram presenteados com a cordinha preta, para simbolizar essa trajetória na Companhia, receberam kits especiais e compartilharam, por meio de confraternização ou ainda com entregas feitas especialmente pelo presidente da empresa, Topázio Silveira Neto, algumas histórias e um pouco da trajetória de cada um no crescimento da Companhia no mercado de Gestão de Relacionamentos.

Desenvolvimento de novos produtos  

Os investimentos em inovação e tecnologias na Flex são constantes. Prova disso foram as soluções com foco na gestão de relacionamentos entregues este ano para o mercado. Destaque para os seguintes produtos:

Arch 

Ferramenta que permite criar, compartilhar e acompanhar os dados estratégicos, inclusive por mídias sociais, além de manter todas as equipes atualizadas e alinhadas aos resultados da empresa.

Acesse o Arch →

Yaky 

Plataforma cloud de soluções inovadoras para a área de Recursos Humanos e que abrange entrega de atestados digitais via WhatsApp; FAQ, ferramenta de perguntas frequentes que utiliza inteligência cognitiva com a missão de auxiliar os profissionais com suas dúvidas diárias; agendamento, para realização de gerenciamento de candidatos de forma 100% digital; e Zero Paper, com foco em melhorar os processos internos, agilizando a coleta de assinaturas e otimizando a busca por documentos, minimizando custos de impressão, transporte e armazenamento de documentos.

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