Conexão emocional: saiba como criar vínculos duradouros com seu consumidor
16 junho 2021
Operações de cobrança: por que priorizar a qualidade em vez da quantidade?
Estratégias baseadas em dados e tecnologia têm auxiliado as operações de cobrança e mostrado que a qualidade tende a ser muito mais eficaz que a força bruta Operações de cobrança eficazes visam a oferecer um atendimento de excelência aos clientes – a fim de ajudá-los a solucionar seus problemas –, atingir resultados financeiros e a lucratividade esperada. O grande desafio na gestão das empresas que atuam nesse segmento é entender o que produz resultados mais efetivos nessas operações. Alguns gestores priorizam a […]
Open Talks Webinars: diretor Flex fala dos desafios da cobrança em 2021.
Fabrizio Torres participa do Open Talks Webinars do CMS Group e destaca os principais gaps, saídas e oportunidades do setor de Cobrança em 2021. Pandemia, retração econômica, aumento na taxa de desemprego e auxílio emergencial. Esses são apenas alguns dos muitos temas importantes que chamaram a atenção nos últimos meses no Brasil e no mundo, e continuam pautando muitas discussões do setor de cobrança. Foi, justamente, para entender os impactos e os principais […]
Operação Via Varejo acelera durante a pandemia, aumenta carteira em 93% e conquista melhor desempenho no quadrimestre
Em quatro meses, operação Via Varejo aumentou de oito para mais de 40 PAs, ganhou em share, aumentou carteira em 93% e foi reconhecida com meritocracia pelo melhor desempenho no ciclo quadrimestral. Que a pandemia trouxe muitas mudanças, todo mundo já sabe. Quem soube aproveitar os desafios do período e transformou dificuldades em oportunidades, hoje, usufrui de resultados significativos para […]
Tendências de atendimento para 2021: Da personalização ao engajamento social.
Confira as principais tendências de atendimento ao cliente para 2021 e estreite ainda mais o relacionamento entre a sua marca e o seu consumidor. 2020 foi um ano desafiador. A pandemia, provocada pela Covid-19, além de acelerar em décadas a transformação digital de muitas empresas, contribuiu para que companhias de diferentes segmentos adotassem um novo […]
Consumidor 5.0: saiba como proporcionar uma experiência de atendimento ainda melhor
Você sabe quem é o consumidor 5.0 e como atender bem esse público exigente? Conheça mais sobre esse novo perfil de cliente e veja dicas de estratégias eficazes. Já faz um bom tempo que a chamada estratégia Customer Centric é o melhor caminho para engajar, vender e fidelizar mais clientes, assim como garantir o crescimento […]
Omnichannel 2.0: fortaleça o relacionamento com o cliente neste fim de ano por meio de experiências inovadoras
Entenda o que é omnichannel 2.0, suas vantagens e veja dicas para implementar essa estratégia e lucrar muito mais neste fim de ano. O final do ano é uma época muito importante para o comércio varejista. Com a proximidade de datas como Black Friday e Natal, por exemplo, onde há um aumento na procura […]
